«Горячие линии» проводятся должностными лицами с привлечением специалистов подчиненных организаций в рабочее время в рабочие дни по специальному номеру телефона в целях сообщения гражданам и юридическим лицам информации по вопросам справочно-консультационного характера. 

При обращении на «прямую телефонную линию» и «горячую линию» гражданин должен сообщить: 
• свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии); 
• данные о месте жительства и (или) работы (учебы); 
• изложить суть обращения. 

При обращении на «прямую телефонную линию» и «горячую линию» представители юридических лиц должны сообщить: 

• наименование юридического лица и его юридический адрес; 
• фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии); 
• изложить суть обращения.